Абонентское обслуживание

ООО «Интеллектуальные телематические системы и сервисы» предоставляет услуги по абонентскому обслуживанию систем мониторинга и управления транспортом развернутой на аппаратных средствах клиента, с предоставлением доступа к Интернет-сервису дистанционного определения географического местоположения и определения технических параметров транспортных средств, оборудованных абонентскими терминалами, с гарантированным уровнем сервиса в системе Wialon Hosting.

Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Заказать услугу

Описание
Вопрос/ответ

Описание

№ п/п	Наименование услуги	Порядок и условия предоставления
1.	Интернет-сервис дистанционного определения географического местоположения и определения технических параметров транспортных средств системе Wialon
1.1	Предоставление доступа к Интернет-сервису дистанционного определения географического местоположения и определения технических параметров транспортных средств, оборудованных абонентским терминалом.	Круглосуточно, ежедневно, без перерывов
1.2	Право доступа к серверу и к услуге опосредуется путем создания учетной записи абонента (имя пользователя/Log-in) и предоставление абоненту пароля (Password) для доступа со своего персонального компьютера.	При подключении Интернет-сервиса дистанционного определения местоположения и определения технических параметров транспортных средств
1.3	Регистрация новых абонентских терминалов, их перерегистрация/замена на сервере Интернет-сервиса дистанционного определения местоположения и определения технических параметров транспортных средств.	По запросу, по телефону «Горячей линии» и электронной почте в рабочие дни с 10.00 до 18.00 по московскому времени
1.4	Организация ретрансляции данных во внешние Информационно-навигационные системы.	По запросу, при наличии технической возможности
1.5	Предоставление доступа к Интернет-сервису дистанционного определения местоположения и определения технических параметров транспортных средств с мобильных устройств на платформах Android и iOS.	По запросу, по телефону «Горячей линии» и электронной почте в рабочие дни с 10.00 до 18.00 по московскому времени
1.6	Администрирование и информационное наполнение аппаратно-программного комплекса.
2.	Консультационно-информационный сервис
2.1	Консультирование по вопросам эксплуатации системы, в том числе Интернет-сервиса дистанционного определения местоположения и определения технических параметров транспортных средств.	По запросу, по телефону «горячей линии» и электронной почте в рабочие дни с 10.00 до 18.00 по московскому времени
2.2	Консультирование по вопросам работы абонентских терминалов, датчиков и периферийных устройств.
2.3	Консультирование и повышение квалификации специалистов в связи с обновлением системы.
2.4	Анализ файлов журналов программного обеспечения системы, предметное заключение по проблеме и выдача рекомендаций, исправление ошибок и неисправностей.
2.5	Копирование/перенос серверного программного обеспечения с сохранением баз данных на новые аппаратно-программные средства в рамках существующих лицензий.
2.6	Помощь в перенастройке системы в связи с расширением лицензии, дополнениями новыми типами абонентских терминалов.
2.7	Информирование о вышедших обновлениях программного обеспечения и дополнительных услугах.	В течении 5 (пяти) календарных дней после получения обновления Исполнителем
2.8	Отправка вышедших обновлений микропрограмм абонентских терминалов.
2.9	Отправка вышедших обновлений документации по компонентам системы.
3.	Сервис с использованием удаленного соединения
3.1	Удаленная диагностика, предметное заключение по проблеме и выдача рекомендаций.	В течение трех рабочих дней с момента получения заявки, в рабочее время с 10.00 до 18.00
3.2	Восстановление работоспособности программного продукта в случае сбоя с использованием удаленного доступа.
3.3	Обновление серверного, клиентского программного обеспечения, проведение инсталляции приобретенного клиентом расширения пользовательской лицензии с использованием удаленного доступа
3.4	Удаленное обновление микропрограмм абонентских терминалов с использованием удаленного доступа
3.5	Удаленная конфигурация абонентского оборудования.
4.	Выездной сервис
4.1	Диагностика, предметное заключение по проблеме и выдача рекомендаций по восстановлению работоспособности системы и ее компонентов.	В течение трех рабочих дней с момента получения заявки, в рабочее время с 10.00 до 18.00
4.2	Восстановление работоспособности программного продукта в случае сбоя.
4.3	Консультирование и повышение квалификации не более 2-х специалистов Заказчика в связи с обновлением системы по типовой программе в течение 2-х часов.
4.4	Работы, связанные с восстановлением работоспособности абонентских терминалов и периферийных устройств на транспортных средствах.

Вопрос/ответ

Общие вопросы

Вы предлагаете систему GPS/ГЛОНАСС мониторинга и управление автотранспортом, что это?

Это мощный комплексный инструмент транспортного бизнеса, ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства, операций, управления трудовыми материальными ресурсами, в данном случае автотранспортного предприятия, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию бизнес-процессов на основе прикладного программного обеспечения, специального оборудования, установленного на транспортных средствах с применением GPS/ГЛОНАСC/GSM технологий.

На Вашем сайте не указаны цены на оборудование и стоимость услуг, почему?

Это связано с тем, что нашими клиентами становятся предприятия из различных секторов экономики, обладающих разнообразными видами и моделями транспортных средств со своими специфическими задачами, и мы стараемся индивидуально подобрать комплексное решение (программный продукт, оборудование) с функционалом, удовлетворяющим самого требовательного клиента при оптимальной стоимости.
Свяжитесь с нашими специалистами, и Вы получите расширенное коммерческое предложение с учетом специфики Вашего предприятия.

Из чего складывается ежемесячная абонентская плата?

Право на использование программного обеспечения GPS/ГЛОНАСС мониторинга и управление автотранспортом;
Оплата интернет-трафика sim-карт (при использовании «нашей» sim-карты;
Консультирование по работе с программным обеспечением и оборудованием;
Хранение истории перемещений;
Ретрансляция данных в сторонние системы (опционно);
Техническая поддержка системы GPS/ГЛОНАСС мониторинга;
Выезд специалиста в случае неисправности оборудования;
Отчисления на налоги и сборы, наша прибыль.

Могу ли я использовать свои sim-карты?

Вы можете для передачи данных от оборудования, установленного на транспортных средствах, использовать свои sim-карты и самостоятельно поддерживать необходимый баланс для их работоспособности, при этом мы скорректируем размер ежемесячной абонентской платы на сумму затрат на интернет-трафик.

Насколько быстро устраняются неисправности системы и оборудования, установленного на транспортные средства?

Большую часть проблем работоспособности системы, связанных с работой программного обеспечения, современные технологии позволяют решить дистанционно за минимальный промежуток времени. Для диагностики и устранения неисправностей оборудования на транспортном средстве мы укладываемся в 48 часов, исходя из специфики работы клиентов – устраняем неисправности в выходные дни.

У меня на транспортном средстве уже установлена система GPS/ГЛОНАСС мониторинга, возможно ли обратиться к Вам за обслуживанием этого оборудования и использовать Ваше программное обеспечение GPS/ГЛОНАСС мониторинга и управление автотранспортом?

Мы принимаем на обслуживание любые системы GPS/ГЛОНАСС мониторинга, от любого производителя в любом состоянии, уровень подготовки и знаний наших специалистов позволяет это делать.

Какая гарантия предоставляется на оборудование?

На все поставляемое оборудование мы предоставляем гарантию производителя, при современном качестве производства гарантийные сроки составляют как правило от двух лет и более, на некоторые образцы предоставляется бессрочная гарантия, при некоторых условиях мы можем в соответствии с договоренностями предоставлять расширенную гарантию на оборудование.

Планируется долгий простой техники, более одного месяца, что сделать для экономии расходов?

В данном случае, Вы можете подать нам заявку на временную приостановку абонентского обслуживания в свободной форме на официальном бланке организации с указанием: сроков и государственного регистрационного знака автомобиля.

Какие существуют варианты контроля расхода топлива?

Мы рассматриваем и предлагаем использовать следующие три варианта:

Аналитический метод контроля расхода топлива – получая данные от оборудования (показание спутникового одометра, время работы двигателя), рассчитываем расход топлива по нормативам;
Получение информации о расходе топлива со штатного датчика автомобиля при подключении к CAN-шине - точность измерений зависит от качества работы штатного датчика топлива;
Установка высокоточных емкостных датчиков уровня топлива в бак - на сегодняшний день это самый точный метод измерения уровня и расхода топлива.

Вопросы по Wialon Hosting ИТСиС

Не можете зайти? Вход в систему мониторинга ИТСиС (http://wialon.its-s.ru/)

Для входа в систему — перейдите на точку входа по ссылке. Компании Gurtam и ИТСиС максимально заинтересованы в безопасности ваших данных. Поэтому используются современные технологии авторизации.

Если вы видите данное сообщение, проверьте, правильно ли введён логин и / или пароль.

Важно: ввод большими / маленькими буквами имеет значение, система учитывает разницу между ними.

На карте не отображается транспортное средство?

У Вас не отображается на карте транспортное средство, проверьте, установлена ли галочка «отображение объекта на карте». Также следует проверить, активен ли раздел «Мониторинг».

Транспортное средство не отображается в рабочем списке?

Для добавления транспортного средства в рабочий список, нажмите кнопку «добавить все доступные». Затем нажмите «ОК» во всплывающем окне.

Все доступные ТС добавятся в рабочий список.

Карта местности не отображается, не прорисовывается, есть «серые» зоны?

Если картография не прорисовывает местность, выберите в списке другую карту.

На экране отобразится актуальная карта.

Как в системе создать такие события как Техобслуживание, или занести Страховку?

На вкладке «Техобслуживание» в окне свойств объекта необходимо задать и просмотреть интервалы проведения тех или иных работ по техническому обслуживанию транспортного средства.

Как создать группу транспортных средств?

Для работы с группами объектов выберите вкладку «Объекты» в верхней панели, затем выберите появившуюся вкладку «Группы».

Как изменить иконку транспортного средства?

На вкладке «Иконка» окна свойств объекта можно выбрать ту или иную иконку для отображения объекта на карте, а также в списках объектов.

Можно воспользоваться стандартными иконками (кнопка «Библиотека») либо загрузить собственное изображение, нажав по изображению иконки. Поддерживаемые форматы – PNG, JPG и GIF.

В зависимости от направления движения объекта иконка на карте может вращаться. Для этого поставьте галочку «Вращать иконку». Для вращения рекомендуется выбирать такую иконку, которая смотрит строго на север (вверх), иначе вращение иконки может вводить в заблуждение. Несколько таких иконок содержатся в стандартной библиотеке внизу окна.

Кнопка «Сбросить по умолчанию» предназначается для сброса установленной пользователем иконки на изображение по умолчанию. Это может понадобиться для использования иконки группы при отображении объекта. Если объект имеет иконку по умолчанию, а группа, в которую он входит, – не по умолчанию, тогда объект получает иконку группы.

Каким образом зарегистрировать событие: Заправка/Техобслуживание/ДТП…?

Регистратор событий активируется кнопкой на панели мониторинга.

Если такой кнопки нет, то она может быть подключена в настройках панели мониторинга.

Разные события, такие как заправка, техобслуживание, ДТП могут быть внесены в историю объекта и по запросу выведены в соответствующие отчеты.

Как создать/настроить рассылку по электронной почте для автоматической отправки отчетов?

Откройте вкладку «Задания», нажмите кнопку «Создать» или найдите в списке задание, которое отвечает за рассылку отчёта и нажмите кнопку «Свойства задания».

В первом появившемся окне выберите тип задания «Отправить отчет по email», затем нажмите внизу справа кнопку «Далее».

Найдите внизу окна секцию, отвечающую за выбор email, на которые будет осуществлена отправка по ранее настроенному расписанию. В пункте «Получатели» укажите электронные адреса, на которые будет отправлен отчёт.

Нажмите дважды кнопку «Далее» в последовательно открывающихся окнах и нажмите «ОК» в последнем открывшемся окне, чтобы подтвердить настройки.

Как создать/изменить уведомления для автоматической оправки через SMS или e-mail?

Откройте вкладку «Уведомления» в верхней панели, нажмите кнопку «Создать» или найдите в списке уведомление, которое нужно изменить, и нажмите кнопку «Свойства уведомления».

В первом появившемся окне выберите нужные объекты, затем тип уведомления, настройки уведомления.

Затем выберите какие действия предпринять при срабатывании уведомления.

Назад к списку

Самый полный комплекс услуг телематики и безопасности на Вашем транспорте